Customer Service Supervisor - Fintech/Payment
Bergabunglah dengan Jayapay, inovator fintech terkemuka, sebagai Customer Service Supervisor dan ambil alih tanggung jawab dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di dunia pembayaran digital yang dinamis. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim yang berkinerja tinggi, mendorong operasional, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Di Jayapay, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi. Sebagai Customer Service Supervisor di Jayapay, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan layanan pelanggan, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani tiket pelanggan secara efisien. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan solusi yang responsif dan inovatif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi.
- Mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat dan melaksanakan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan solusi yang responsif dan inovatif.
- Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan dan regulasi industri.
- Mendorong budaya layanan pelanggan yang positif dan berfokus pada pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau pengalaman kerja yang setara.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau manajemen tim.
- Pengalaman dalam industri fintech atau pembayaran digital adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
- Pengalaman dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Kemampuan untuk mengelola tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Familiaritas dengan regulasi dan standar industri pembayaran digital.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang